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-- 客户服务 -- |
| 一 |
技术服务内容:1）设备选定前的技术支持（选型服务）；2）从决定引进设备起至投入运行时为止的全面服务；3）对设备的运行提供指导和说明；4）提供全套操作说明书及日常维护保养文件；培训操作人员；提供维修指导；提供日常维护的维修服务。
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| 二 |
在向客户移交设备后的售后服务:保修期内的现场服务、保修期内的远程服务、保修期外的现场服务、保修期外的远程服务。
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| 三 |
公司产品在现场投运并经用户验收后，
部门必须建立详细的档案及资料，以备日后查询。 |
| 四 |
市场部、售后服务部在接到用户反馈信息后，必须详细填写信息反馈单，审批后安排相应服务人员处理。 |
| 五 |
服务人员应详细的查阅该用户设备有关资料（包括产品型号、是否在保质期内等），并与设备使用人员联系，了解详细情况
，并制订一套完整的处理方案。按照公司最终确定的实施方案与用户进行协商处理，提供全程技术指导并跟踪处理结果 |
| 六 |
设备出现故障，售后服务人员会立即通过电话指导用户排除故障；若故障仍然无法排除，我们会立即派出技术人员，在24小时内到达现场。如发现问题严重，不能排除，立刻将故障分析报上级维护中心，并向用户预估维修费用。客户同意后，由上级维护中心派出工程师携带必要之设备，在48小时内到达现场。机组修复后，客户再与本公司结算费用。 |
